思博企管精品課程――
一劍在手，質量無憂-QC新舊七大手法
專題公開課
質量是企業的生命，為了生存和發展，企業除了靠質量管理達成以最低成本、最快響應和最優質量讓顧客最大滿意外，別無它法。上個世紀70--80年代，日本產品借好的質量和物美價廉橫掃歐美市場。后來美國提出靠質量重振國家策略，于上個世紀80年代后期，推行卓越質量國家大獎。歐洲也不甘落后，推出歐洲質量卓越獎。在質量管理中，日本質量管理專家石川馨把復雜的統計質量工具和方法簡化為查檢表、柏拉圖、散布圖、因果圖、直方圖、控制圖、分層法（統稱為QC七大手法）等直觀的易操作的圖形和表格，這樣基層員工都能主動參與到質量改善活動。通過推行QCC小組活動，活用QC新舊七大手法，能解決95%基本的質量問題。
本次課程您將獲得以下收益：

• 掌握QC新舊七大工具，學會從經常變化的生產和質量管理過程中，系統地收集與產品質量有關的各種數據；
     • 學會運用統計方法對數據進行整理，加工和分析，進而畫出各種圖表，從中找出質量變化的規律，實現對質量的控制；
     •學會系統地邏輯思維能力和解決問題的能力，學會組織小組和團隊成員進行系統質量分析，并有計劃性地開展質量改進；
    •通過案例與練習，有效提高基層和中層人員分析與解決問題的專業技能
             主辦單位：泰州思博企業管理咨詢公司
【培訓對象】質量工程師、工藝工程師、部門主管、相關質量管理檢驗人員及車間主任、班組長以上生產管理人員。
【培訓時間】2019年10月12日、13日。
【培訓地點】泰州美麗華大酒店（鳳凰東路 66 號）。
【培訓費用】3 人以內 2500元/位，3人以上 1500 元/位。（含培訓費、資料費）

【專家介紹】李老師：質量管理體系注冊高級咨詢師、中國質量協會（CAQ）高級培訓師，擁有日本企業與臺資企業世界五百強10年以上工作經驗，企業內訓與公開班場次累積在1000場次以上，年均授課120天以上，共計學員5萬人次以上。先后被松下集團，索尼集團，大金集團，三星集團，中石油，統一食品（昆山）有限公司，聯合利華（合肥）有限公司，麥克維爾（蘇州）有限公司等多家大企業返聘，課程返聘高達70余次，好評率95%以上。

【講座內容】
第一章  質量管理理念
質量基本概念

• 質量是檢驗出來的嗎？
• 產品質量是制造出來的嗎？
• 不接受不良品、不制造不良品、不交付不良品
• 發現質量異常應該如何處理？

現階段質量管理六大誤區

• 錯誤的質量觀念
• 質量管理作用與意義
• 質量與員工自身利益密切相關

開展哪些活動提升高層，中層與基層員工的質量意識案例分析
小組討論分享與老師分享點評
第二章  TQM全面質量管理

• 標準化工作
• 計量理化工作
• 質量信息工作
• 質量責任制
• 質量培訓工作
• 質量目標管理

一頭牛的故事案例分析練習
小組分享與老師分享點評
第三章  QC舊七大手法介紹
1、層別法

• 何謂層別法
• 為何要用層別法

層別角度和注意事項
2、查檢表

• 何謂查檢表
• 為何要用查檢表
• 查檢表分類
• 如何設計查檢表
•  如何設計查檢表
• 案例練習

3、柏拉圖

• 何謂柏拉圖
• 為何要用柏拉圖
• 柏拉圖之作法及應用
• 案例練習
• 小組分享與老師分享點評

4、直方圖

• 何謂直方圖
• 直方圖的作法及應用
• 案例練習

5、特性要因圖

• 何謂特性要因圖
• 為何要用特性要因圖
•  如何作特性要因圖
• 如何快速找到心儀的女朋友案例練習
• 小組分享與老師分享點評

6 散布圖

• 何謂散布圖
• 為何要用散布圖
• 散布圖的作法
• 案例練習

7、管制圖

• 何謂管制圖
• 制程變動的原因
• 管制圖的種類
• x一P管制圖的作法
• 計數與計量型選擇案例練習
• 小組分享與老師分享點評

第四章、新 QC 七大手法介紹
　1 ）關連圖
　　● 關連圖法的適用范圍及特征
　　● 關連圖的形式
　　● 關連圖的制作及活用的重點
關連圖案例練習
小組分享與老師分享點評
　2 ）矩陣圖法
　　● 矩陣圖的作法
　　● 矩陣圖法的用途
　　● 各種矩陣圖
　　● 系統矩陣圖案例
3 ） KJ 法親和圖  
　  ● 何謂親和圖
  　● 親和圖的活用程序
設備故障排除案例練習
小組分享與老師分享點評
　 4 ）系統圖  
　 　● 系統圖使用方法
　 　● 系統圖法之優點
　 　● 系統圖作法（目的 ─ 手段）
　5 ） PDPC 法 - 流程決定計劃圖  
　　● 何謂 PDPC 法
　　●PDPC 的活用程序
　　● 活用事例 F 箭頭圖法  
　　● 何謂箭頭圖法
　　● 箭頭圖法的事例
　　● 箭頭圖的活用程序
項目管理案例練習
小組分享與老師分享點評
　6 ）矩陣數據解析法  
　　● 矩陣數據解析法的主要用途
　　● 形態分析法的活用程序
　　● 應用實例
7）箭頭圖法
● 何謂箭頭圖法
● 箭頭圖法的主要用途
● 箭頭圖法的活用程序與重點
● 應用實例與分析判斷
項目管理案例練習
小組分享與老師分享點評
第五章 運用QC手法進行質量改善
1) 改善的思路
2) 改善基本原理
用問題意識發現需要改善的問題總結案例練習
小組發表與老師分享點評
3) 改善的九個步驟

• 結果解析（現狀掌握）
•  因果分析（因果關系掌握）
• 要因解析（重要要素明確及再深入）
• 改善對策的提出與評價效果維持（標準化） 成果檢討

4) 案例討論分析結果解析